ყველაზე ხშირად, კაფეების, რესტორნების და მაღაზიების მფლობელები მოგვმართავენ. მაგრამ მოხარული ვართ, რომ ჩვენს რიგებში ვხედავთ ყველას, ვინც ყიდის საქონელს და მომსახურებას: სასტუმროებს, სილამაზის სალონებს, სამედიცინო ცენტრებს, ტურისტულ სააგენტოებს, კერძო მეწარმეებს.

უკუკავშირის სერვისი სასარგებლოა როგორც ახალბედებისთვის, ასევე მათთვის, ვინც უკვე დამკვიდრდა ბაზარზე. პირველ შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ ობიექტურ გამოხმაურებას თქვენი მუშაობის შესახებ. მეორეში თვალყური ადევნეთ ვიზიტორების რეაქციას: მოგეწონათ ახალი კერძი შეფისგან? ადმინისტრატორი მეგობრულია? არის ექიმი ყურადღებიანი?

მომხმარებელთა ლოიალობის ინდექსი (NPS)

ჩვენს მუშაობაში ვიყენებთ NPS სისტემას, მძლავრ ინსტრუმენტს, რომლითაც დაგეხმარებით სერვისის გაუმჯობესებაში, მოგების გაზრდაში და თქვენი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაში. კლიენტები.მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი გვიჩვენებს, რამდენი მომხმარებელი გყავთ ამჟამად, რომლებიც მზად არიან გაგიწიოთ რეკომენდაცია. ერთგულ კლიენტს უსაფრთხოდ შეიძლება ეწოდოს თავისუფალი პიარის სპეციალისტი, რადგან ის გირჩევთ თავის მეგობრებს, ნათესავებს, ნაცნობებს.

რაც მეტი ლოიალური მომხმარებელი გყავთ (მათ პრომოუტერებს უწოდებენ), მით მეტ მეგობარს გირჩევენ. თქვენი კომპანია. ეს არის ეფექტური რეკლამა, რომელიც ხელს უწყობს მოგების გაზრდას.

NPS დონის რეგულარული გაზომვა შესაძლებელს ხდის თქვენი სერვისის ხარისხის მუდმივად გაუმჯობესებას და უფრო ლოიალური აუდიტორიის მოზიდვას. NPS ინდიკატორი გეხმარებათ:

- შეხედეთ თქვენს კომპანიას კლიენტის თვალით და გაარკვიეთ: ყველაფერი კარგია საქონლისა და მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით, ან არის რამეზე მუშაობა.

- იდენტიფიცირება ერთგული მომხმარებლები და წაახალისეთ ისინი (საჩუქრები, ფასდაკლებები, ბონუსები).

- გამოავლინეთ ნეიტრალური დამოკიდებულების მქონე მომხმარებლები, რათა შეიმუშაონ მათი პრომოუტერების კატეგორიაში გადაყვანის სტრატეგია.

NPS. სერვისი გვეხმარება უკეთ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლები, მიიღოთ გამოხმაურება და მუდმივად გააუმჯობესოთ სერვისების ხარისხი და შეიმუშაოთ ბრენდის განვითარების ეფექტური სტრატეგია.

რას ვაკეთებთ:

ჩვენ ვატარებთ NPS აუდიტს. მომსახურების ხარისხი, დეტალური ანგარიშის შედგენა. ჩვენ ანონიმურად გამოვკითხავთ თქვენს თანამშრომლებს გუნდში ლოიალობის დონის დასადგენად. ჩვენ ვამზადებთ თქვენს პერსონალს სისტემასთან მუშაობის შესახებ.

შედეგად, თქვენ იღებთ ეფექტურ გადაწყვეტილებებს თქვენი კომპანიის მომსახურების გასაუმჯობესებლად.

უკუკავშირის სერვისი სასარგებლოა როგორც ახალბედებისთვის, ასევე მათთვის, ვინც უკვე დამკვიდრდა ბაზარზე. პირველ შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ ობიექტურ გამოხმაურებას თქვენი მუშაობის შესახებ. მეორეში თვალყური ადევნეთ ვიზიტორების რეაქციას: მოგეწონათ ახალი კერძი შეფისგან? ადმინისტრატორი მეგობრულია? არის ექიმი ყურადღებიანი?

მომხმარებელთა ლოიალობის ინდექსი (NPS)

ჩვენს მუშაობაში ვიყენებთ NPS სისტემას, მძლავრ ინსტრუმენტს, რომლითაც დაგეხმარებით სერვისის გაუმჯობესებაში, მოგების გაზრდაში და თქვენი მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაში. კლიენტები.მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი გვიჩვენებს, რამდენი მომხმარებელი გყავთ ამჟამად, რომლებიც მზად არიან გაგიწიოთ რეკომენდაცია. ერთგულ კლიენტს უსაფრთხოდ შეიძლება ეწოდოს თავისუფალი პიარის სპეციალისტი, რადგან ის გირჩევთ თავის მეგობრებს, ნათესავებს, ნაცნობებს.

რაც მეტი ლოიალური მომხმარებელი გყავთ (მათ პრომოუტერებს უწოდებენ), მით მეტ მეგობარს გირჩევენ. თქვენი კომპანია. ეს არის ეფექტური რეკლამა, რომელიც ხელს უწყობს მოგების გაზრდას.

NPS დონის რეგულარული გაზომვა შესაძლებელს ხდის თქვენი სერვისის ხარისხის მუდმივად გაუმჯობესებას და უფრო ლოიალური აუდიტორიის მოზიდვას. NPS ინდიკატორი გეხმარებათ:

- შეხედეთ თქვენს კომპანიას კლიენტის თვალით და გაარკვიეთ: ყველაფერი კარგია საქონლისა და მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით, ან არის რამეზე მუშაობა.

- იდენტიფიცირება ერთგული მომხმარებლები და წაახალისეთ ისინი (საჩუქრები, ფასდაკლებები, ბონუსები).

- გამოავლინეთ ნეიტრალური დამოკიდებულების მქონე მომხმარებლები, რათა შეიმუშაონ მათი პრომოუტერების კატეგორიაში გადაყვანის სტრატეგია.

NPS. სერვისი გვეხმარება უკეთ გაიგოთ თქვენი მომხმარებლები, მიიღოთ გამოხმაურება და მუდმივად გააუმჯობესოთ სერვისების ხარისხი და შეიმუშაოთ ბრენდის განვითარების ეფექტური სტრატეგია.

რას ვაკეთებთ:

ჩვენ ვატარებთ NPS აუდიტს. მომსახურების ხარისხი, დეტალური ანგარიშის შედგენა. ჩვენ ანონიმურად გამოვკითხავთ თქვენს თანამშრომლებს გუნდში ლოიალობის დონის დასადგენად. ჩვენ ვამზადებთ თქვენს პერსონალს სისტემასთან მუშაობის შესახებ.

შედეგად, თქვენ იღებთ ეფექტურ გადაწყვეტილებებს თქვენი კომპანიის მომსახურების გასაუმჯობესებლად.

ჩვენ ვაქვეყნებთ ყველა გამოხმაურებას - საქებარი და გაბრაზებული. მთავარი ის არის, რომ ისინი ნამდვილი ვიზიტორებისგან არიან. იმისათვის, რომ ყველაფერი გამჭვირვალე და სამართლიანი იყოს, ჩვენ:

1. ჩვენ ვაფიქსირებთ და ვბლოკავთ ყალბებს.

2. ნეგატიური შეფასებების შესახებ ვაცნობთ დაწესებულებების ადმინისტრაციას.

ახლა კვირაში დაახლოებით 300 პასუხს ვიღებთ. სანამ მიმოხილვებს გამოვაქვეყნებთ საიტზე, ჩვენ ვკითხულობთ თითოეულს. თუ ჩვენ შევამჩნევთ საბაჟო კომენტარის ნიშნებს, მაშინ ვურეკავთ ვიზიტორს და ვაზუსტებთ ნიუანსებს. რომელ საათზე ეწვიეთ დაწესებულებას? რა ქულა იყო? ვინ ემსახურებოდა? ხშირად ყალბები ტოვებენ არასწორი ტელეფონის ნომერს ან იბნევიან პასუხებში.

როდესაც კომპანია იღებს დაბალ რეიტინგს, ჩვენ ვურეკავთ მის მენეჯერს, რათა მან ოპერატიულად უპასუხოს კლიენტის შენიშვნას. თუ თქვენ გჭირდებათ სწორი სიტყვების პოვნა სიტუაციის ასახსნელად ან ბოდიშის მოხდის მიზნით, ჩვენ დაგეხმარებით.

ნებისმიერ შემთხვევაში, ყველა მართალი კომენტარი საიტზე ხვდება მიმოხილვებით - როგორც მაღალი, ასევე დაბალი რეიტინგით.

ჩვენ გვინდა დავეხმაროთ არა მარტო კერძო ბიზნესს და მის კლიენტებს. ჩვენი მისიაა შევქმნათ სამართლიანი გამოხმაურების სერვისი სხვადასხვა ინდუსტრიებში უკრაინის მასშტაბით. ამიტომ, Revisior უფასოა სამთავრობო ორგანიზაციებისთვის: უნივერსიტეტებისთვის, კლინიკებისთვის, საზოგადოებრივი ტრანსპორტის გადამზიდავებისთვის.

ახლა სერვისი ყველაზე აქტიურია კიევში, ლვოვში და ჟიტომირში. 2019 წლის ბოლოსთვის ვგეგმავთ დაწესებულებების დაკავშირებას უკრაინის მრავალი სხვა ქალაქიდან.

ჩვენი მიზანია შევინარჩუნოთ ყავა ყავის მაღაზიებში გემრიელი, სასტუმროს ოთახები სუფთა და საქალაქო ავტობუსების უსაფრთხოება Revisior -ის წყალობით. თუ გსურთ იცოდეთ, რას ფიქრობენ მომხმარებლები თქვენს მომსახურებაზე, მოგესალმებით!